蒲台島

　　欲做修電腦的“淘寶網”，卻反被“李鬼”維修商“吃藥”？在試運營3個多月後，國內首個全國性O2O電腦維修交易平臺“360同城幫”，本周被曝光有“李鬼”商家“潛伏”其中。對此，“同城幫”運營方奇虎360最新公開表態，表示將吸取教訓，今後將更嚴格商戶的準入門檻，同時也願為不滿意的在線支付消費者全額“買單”。
　　想找“李逵”不料卻遇到“李鬼”
　　一直以來，電腦維修行業的魚龍混雜、價格摻水、過度維修等問題，讓許多消費者頭痛不已。為此，作為國內最大的互聯網安全公司的360，就想到了做一個“修電腦最安全的網站”，即利用時下流行的O2O(線上到線下)運作模式，由自己提供“擔保交易”，再集結各地確有真本事的“李逵”維修商，方便消費者在這個平臺上就近找正規維修且明碼標價。沒想到的是，日前市民周小姐看了“360同城幫”後就聯繫了一家“電腦急救中心”，但上門修了不到兩天電腦老毛病又犯了，此後對方還拒絕退款。為此，市消保委介入調查，發現“訊敞電腦科技”在網上登記的徐匯維修點實際上另有其主，原來這家“訊敞”竟是不折不扣的電腦維修“李鬼”。
　　對此，360方面昨天承認：已在第一時間對涉事企業作下線處理，並永久封號。而針對“把關不嚴”的外界指責，360方面昨天也首次抬高了“同城幫”的審核門檻，包括除營業執照、維修資質等一系列基本要素外，還將重點審核網上的商戶名稱和線下實體店是否統一、網上標註的地址和線下實體店是否統一等等真偽信息。
　　數據顯示，目前“360同城幫”已覆蓋到全國200多個城市的3000多家維修商。其中在上海的有200多家，且裡面有50家是被消費者“點單”較高的熱門商戶，而滬上消費者常遇的“電腦病”包括數據硬盤丟失、顯示屏黑屏、電腦自動關機、硬盤壞道修複、鍵盤失靈等，在“同城幫”上修一單的平均客單價在50-100元左右。
　　在線支付比當面付款更安全
　　另外，360方面也建議消費者用在線支付而非當面支付。由於“同城幫”還是新生事物，目前用戶選擇在線支付方式的比例僅占10%左右。但實際上，“同城幫”像淘寶網一樣也支持支付寶、快錢、網銀、快捷支付等多種在線支付方式，第三方支付更能保障“貨到付款”，即消費者可先把錢“寄存”到網上，等確認維修成功後，錢才會轉賬到商家賬戶，這樣更能保障消費者的權益。在上述投訴中，360調查發現：投訴人雖說是在“同城幫”平臺上找到商家的，卻並未走提交訂單和在線支付的流程，而是習慣了直接一個電話叫商家上門修、當面付，但這樣做無疑把風險留給了自己。
　　可要是走了在線支付流程，還修不好怎麼辦？奇虎360方面昨天承諾，對所有通過在“同城幫”上提交訂單維修電腦的用戶，修不好可全額退款。但如果走線下交易流程當面付款，則還不在360“修不好可全額退款”的“擔保交易”保護範疇內。
　　本報記者 胡曉晶　　（原標題：360：在線訂單修不好全額退款）