欲做修電腦的“淘寶網”,卻反被“李鬼”維修商“吃藥”?在試運營3個多月後,國內首個全國性O2O電腦維修交易平臺“360同城幫”,本周被曝光有“李鬼”商家“潛伏”其中。對此,“同城幫”運營方奇虎360最新公開表態,表示將吸取教訓,今後將更嚴格商戶的準入門檻,同時也願為不滿意的在線支付消費者全額“買單”。
  想找“李逵”不料卻遇到“李鬼”
  一直以來,電腦維修行業的魚龍混雜、價格摻水、過度維修等問題,讓許多消費者頭痛不已。為此,作為國內最大的互聯網安全公司的360,就想到了做一個“修電腦最安全的網站”,即利用時下流行的O2O(線上到線下)運作模式,由自己提供“擔保交易”,再集結各地確有真本事的“李逵”維修商,方便消費者在這個平臺上就近找正規維修且明碼標價。沒想到的是,日前市民周小姐看了“360同城幫”後就聯繫了一家“電腦急救中心”,但上門修了不到兩天電腦老毛病又犯了,此後對方還拒絕退款。為此,市消保委介入調查,發現“訊敞電腦科技”在網上登記的徐匯維修點實際上另有其主,原來這家“訊敞”竟是不折不扣的電腦維修“李鬼”。
  對此,360方面昨天承認:已在第一時間對涉事企業作下線處理,並永久封號。而針對“把關不嚴”的外界指責,360方面昨天也首次抬高了“同城幫”的審核門檻,包括除營業執照、維修資質等一系列基本要素外,還將重點審核網上的商戶名稱和線下實體店是否統一、網上標註的地址和線下實體店是否統一等等真偽信息。
  數據顯示,目前“360同城幫”已覆蓋到全國200多個城市的3000多家維修商。其中在上海的有200多家,且裡面有50家是被消費者“點單”較高的熱門商戶,而滬上消費者常遇的“電腦病”包括數據硬盤丟失、顯示屏黑屏、電腦自動關機、硬盤壞道修複、鍵盤失靈等,在“同城幫”上修一單的平均客單價在50-100元左右。
  在線支付比當面付款更安全
  另外,360方面也建議消費者用在線支付而非當面支付。由於“同城幫”還是新生事物,目前用戶選擇在線支付方式的比例僅占10%左右。但實際上,“同城幫”像淘寶網一樣也支持支付寶、快錢、網銀、快捷支付等多種在線支付方式,第三方支付更能保障“貨到付款”,即消費者可先把錢“寄存”到網上,等確認維修成功後,錢才會轉賬到商家賬戶,這樣更能保障消費者的權益。在上述投訴中,360調查發現:投訴人雖說是在“同城幫”平臺上找到商家的,卻並未走提交訂單和在線支付的流程,而是習慣了直接一個電話叫商家上門修、當面付,但這樣做無疑把風險留給了自己。
  可要是走了在線支付流程,還修不好怎麼辦?奇虎360方面昨天承諾,對所有通過在“同城幫”上提交訂單維修電腦的用戶,修不好可全額退款。但如果走線下交易流程當面付款,則還不在360“修不好可全額退款”的“擔保交易”保護範疇內。
  本報記者 胡曉晶  (原標題:360:在線訂單修不好全額退款)
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